Secrétaire du service social H/F

Le Crous de l'académie de Créteil est un établissement public administratif régi par le décret n° 2016-1042 du 29 juillet 2016 relatif aux missions et à l'organisation des oeuvres universitaires. Le Crous est placé sous la tutelle du ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche. Il remplit une mission de service public à vocation sociale. Il existe 26 Crous en France regroupés au sein d'un réseau animé par le Cnous (Centre National des Oeuvres Universitaires et Scolaires).

Les deux missions principales du Crous de l'académie de Créteil sont, d'une part, de favoriser la réussite de tous les étudiants, d'autre part, de contribuer à l'attractivité des établissements d'enseignement supérieur de l'académie. Le Crous de Créteil intervient dans le cadre de ses missions au sein d'une académie dynamique et en pleine expansion, composée de 3 départements (Seine-et-Marne - 77 ; Seine-Saint-Denis - 93 ; Val-de-Marne - 94,) et qui accueille plus de 175 000 étudiants à la rentrée 2025, soit le 5ème effectif national, et plus de 50 000 boursiers. Il gère 5 900 places d'hébergement, sert 2,5 millions d'équivalent repas annuellement dans les différentes structures de restauration universitaire (restaurants, cafétérias, libres-services, brasseries, vente à emporter).

Sous l'autorité de la Conseillère technique, le/la secrétaire de service social a pour principales missions l'accueil, l'information et l'accompagnement social des étudiants afin de leur permettre de s'adapter aux spécificités de la vie universitaire et, à plus long terme, de s'insérer dans la vie professionnelle.

Assurer un accueil physique ou téléphonique ;

Écouter, informer, accueillir et orienter les étudiants de l'académie vers le service approprié ;

Gérer les agendas (absences, maladie, réunions, permanences, congés, etc.) ;

Contribuer à la mise à jour de la documentation du service et de celle destinée aux étudiants ;

Gérer le stock des fournitures ;

Gestion des urgences sociales : boîte mail mise à disposition et prise en charge immédiate de l'étudiant en situation d'urgence orienté par les partenaires extérieurs ou les travailleurs sociaux ;

Créer et gérer les fiches étudiantes, les commissions et le tableau de bord dans SAGA ;

Assurer le suivi, après chaque période de vacances scolaires, des crédits d'aide en lien avec l'agence comptable et la CTSS ;

Valider les demandes de repas à un euro via DAE (commission, extraction et validation) ;

Amélioration des productions écrites : compte rendu de réunion, tableau Excel, tableau Word ;

Lien avec les partenaires extérieurs : envoi des invitations, présentation du service et de l'institution, réponse aux éventuelles sollicitations des partenaires politiques et institutionnels ;

Faire un premier tri dans les demandes de rendez-vous avec l'AS adjointe et faire remonter à la responsable de service les candidats sélectionnés ;

Répondre aux demandes de stage des AS avec la référente formation (appel à candidature, gestion des plannings, gestion des conventions).

Connaissance des missions du CROUS de Créteil ;

Connaissance des structures de l'Enseignement supérieur ;

Connaissance des dispositifs d'aides aux étudiants ;

Connaissance des différents partenaires extérieurs (MDD, associations caritatives, Conseil départemental, Conseil régional, CCAS, etc.).

Maîtrise de l'outil informatique (Word, Excel, courrier électronique, Internet, Publisher) et des applications SAGA, Brique-RV, AGLAE, DAE.

Sens du relationnel ;

Capacité d'adaptation ;

Aptitude au travail en équipe et en partenariat avec d'autres services (y compris extérieurs au CROUS) et partenaires ;

Capacité d'écoute ;

Respect de la confidentialité des informations recueillies ;

Discrétion ;

Qualité d'écoute et de disponibilité ;

Travail en équipe ;

Sens de l'initiative ;

Qualité d'adaptation ;

Curiosité intellectuelle ;

Maîtrise de soi ;

Diplomatie.